精诚所至，金石为开—田倡物业服务部培训 “以客户为关注焦点”

1、以客户为关注焦点

何为焦点？也就是客户真正的需求点。

有这么一个故事完美的诠释了服务的真谛。

2、秉承着“精诚所至、金石为开”的服务理念，攻克客服工作每个顽固 “堡垒”

有句成语叫“精诚所至、金石为开”，什么叫精诚所至、金石为开呢？

用专业和诚心打动“上帝”的心，哪怕他是铁石心肠，终有化解的一天。

虽然“上帝”千千万，各种“上帝”都存在，如何服务好形形色色的“上帝”，需要我们练就“十八般武艺”。

3、利他心（六项精进之一/日本稻盛和夫根据阳明心学创造的管理体系）

　　当时大臣就把财产列成清单，交给了国王。国王一看，吓了一跳，确实他贪污了很多财产。于是问：“这些财产是你自己拥有的吗？”大臣说：“是的。”

　　国王继续问：“能确定吗？”他说确定。国王就准备判他死刑。

　　后来问：“这些财产在哪里？”他说：“我送给困难的人，全部捐出去做慈善了。”国王很不理解：“你不是说这些财产都是你自己拥有的，自己是确定的？怎么又说都捐出去了？”他说：“国王你不知道，实际我捐出去的财产才真正是我自己的，生生世世都可以拥有；我占有的反而不是自己的，因为死时也带不走，地、水、火、风等的各种灾难也会毁坏它。”

　　国王听了觉得很惭愧，因为他自己也占有很多财产，而当他离开时，也确实一丝一毫都带不走。

善用"我"代替"你“

在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方

·习惯用语: 你的名字叫什么

·专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

·习惯用语: 你必须......

·专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

·习惯用语:你错了, 不是那样的!

·专业表达：对不起我没说清楚，但我想......

·习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须......

·专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......．

·习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

·专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

·习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

·专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍

随后，由周总为优秀的服务人员颁奖：